Zakończenie pracy dyplomowej
Oddział BGŻ S.A. od kilku lat prowadzi intensywne działania marketingowe. Jest to konieczne, by bank sprostał rosnącej konkurencji, aby mógł umacniać swą pozycję na coraz bardziej kurczącym się rynku potencjalnych klientów.
Oddział BGŻ S.A. w swej strategii marketingowej koncentruje się przede wszystkim na działaniach sprzedażowych i poprawie jakości oferowanych usług. Jest to konieczne, gdyż wzrosły wymagania klientów prywatnych i instytucjonalnych wobec banku, zarówno pod względem ceny, zakresu oraz jakości świadczonych usług. Zmiany w popycie klientów cechują dwie przeciwstawne tendencje: z jednej strony wzrost zapotrzebowania na szybkie, tanie i spełniające wymagania jakościowe usługi standardowe; z drugiej wzrost zapotrzebowania na usługi coraz bardziej złożone, wymagające wykwalifikowanego doradztwa. Odpowiedzią banku na te wymagania jest zorganizowany i sprawnie funkcjonujący system dystrybucji, którego zadaniem jest dostarczenie klientowi potrzebnych mu produktów w odpowiednim czasie i miejscu. Kanały dystrybucji pełnią w Oddziale jeszcze jedną funkcję – są źródłem informacji dla banku o popycie na dany produkt, opiniach klientów o jego cenie i jakości oraz skuteczności promocji. W BGŻ S.A. można było zaobserwować rozwój świadczonych usług bez pośrednictwa Oddziału, za pomocą nowoczesnych środków komunikacji. Początkowo w tym celu wykorzystywano pocztę i telefon. Następnie korzystano z dostępu komputera, a w niedługiej przyszłości również Internetu. Ciągle jeszcze jednak podstawowym środkiem komunikacji między bankiem a klientem pozostaje sprzedaż osobista.
Podstawowym narzędziem promocji w Oddziale BGŻ S.A. jest reklama.
W dużej mierze jest ona wspomagana przez kampanie reklamowe na szczeblu centrali BGŻ S.A.. Podstawowym zadaniem promocji w Oddziale BGŻ S.A. jest przekazanie na rynek informacji dotyczących BGŻ S.A. i jego oferty. Podstawowym wymiernym celem promocji jest zwiększenie sprzedaży usług BGŻ S.A. na rynku.
Postępująca specjalizacja i dywersyfikacja usług bankowych okazuje się często zbyt trudna dla przeciętnego klienta banku. Wówczas oczekuje on pomocy od personelu banku. To z kolei prowadzi do szczególnego rozumienia personelu banku – nie tylko pełnienia przez niego funkcji operacyjnych, lecz także funkcji marketingowych. Bank w tym celu prowadzi szkolenia pracowników. Orientacja marketingowa w Oddziale BGŻ S.A. w Kielcach jest prowadzona przez bank stale. Prowadzenie bowiem ciągłej obserwacji konkurencji i klientów oraz reagowanie na zmiany zachodzące na rynku regionalnym, gwarantują bankowi rozwój. Marketing w Oddziale jest instrumentem zwiększającym skuteczność banku. Działalność marketingowa pochłania koszty, ale jednocześnie przynosi wzrost dochodów Oddziału.