początek rozdziału praktycznego pracy dyplomowej
Zestawienie dwóch podstawowych terminów „marketing i bank” jeszcze tak niedawno budziło jeszcze sporo emocji wynikały one z tego, że polski rynek bankowy dopiero powstał, banki zaś przeobrażały się z instytucji finansowych w podmioty rynkowe, tworzone z początkiem lat dziewięćdziesiątych stanowisko marketingowe, głównie w skoncentralizowanych polskich bankach, w kolejnych latach rozrosły się w komórki, działy i departamenty marketingu, które obecnie zajmują się zarówno w dużych bankach ogólnokrajowych jak i mniejszych bankach regionalnych.
Orientacja działania banku konkretyzuje się na szczeblu placówek operacyjnych, gdzie ma miejsce rzeczywisty, bezpośredni kontakt banku z klientem. Funkcjonowanie oddziałów na rynku regionalnym odzwierciedla bowiem faktyczne dostosowanie oferty usług bankowych do potrzeb różnorodnych grup klientów, stopień wykorzystania efektywnych technik oddziaływania na klientów i umiejętność budowania pozytywnego wizerunku banku w obszarze jego działania.
Koncepcja marketingowa banku powinna uwzględniać następujące zagadnienia:
- Segmentacja rynku i pozycjonowanie: Banki często segmentują rynek na podstawie różnych czynników demograficznych, geograficznych, psychograficznych i behawioralnych. BGŻ S.A. mógł zidentyfikować specyficzne segmenty rynku, takie jak małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP), rolnictwo, klienci indywidualni, korporacje itp., i zaoferować im specjalnie zaprojektowane produkty i usługi.
- Różnicowanie produktu: W celu wyróżnienia się na rynku, BGŻ S.A. mógł zaoferować unikalne produkty lub usługi, które spełniają specyficzne potrzeby klientów. Może to obejmować specjalne produkty kredytowe, programy lojalnościowe, wysokiej jakości obsługę klienta i inne.
- Komunikacja z klientem: BGŻ S.A. mógł skupić się na skutecznej komunikacji z klientami poprzez różne kanały, takie jak reklama tradycyjna, marketing internetowy, media społecznościowe, e-mail, bezpośrednie kontakty z klientami itp. Cel tej komunikacji byłby podkreślenie wartości oferowanych przez bank produktów i usług.
- Dostępność: Banki, takie jak BGŻ S.A., często skupiają się na zapewnieniu łatwego dostępu do swoich usług dla klientów. Może to obejmować rozbudowaną sieć oddziałów, rozbudowane funkcje bankowości online i mobilnej, a także bezpłatne bankomaty.
- Relacje z klientami: W celu utrzymania i rozbudowy bazy klientów, BGŻ S.A. mógł skupić się na budowaniu silnych relacji z klientami. To mogło obejmować doskonałą obsługę klienta, programy lojalnościowe, regularną komunikację i inne inicjatywy.
W roku 2015 Bank BGŻ S.A. połączył się z BNP Paribas Bank Polska, tworząc BNP Paribas Bank Polska S.A.